Docencia

Como Ayudar a Otros que se Exprese


En la comunicación médico – paciente es vital tener una actitud de escucha, pero de escucha activa, apoyando a nuestros pacientes y ayudándoles a que continúen su relato, aunque esto nos coma el tiempo del cual disponemos.

Debemos abarcar aspectos verbales:

  • No dar consejos ante las situaciones presentadas por el que habla
  • No discrepar ni oponerse a los planteamientos que realiza: no discutir
  • Hacer preguntas que posibiliten la manifestación y la profundización
  • No ponerse como ejemplo de forma sistemática ante la problemática del que habla
  • No interrumpir cuando se da una manifestación florida
  • No culpabilizar al que se está manifestando
  • No ridiculizar ni gastar bromas sobre los contenidos o las formas de expresión

Debemos abarcar aspectos paraverbales:

  • Mirar directamente al que habla
  • Afirmar con la cabeza (no tanto para decir que se está de acuerdo como para dar a entender que se está percibiendo lo que el otro dice)
  • Hacerse eco de los sentimientos del otro (mediante la sonrisa, un gesto, …)
  • Permanecer a la distancia adecuada del interlocutor
  • Mantener una postura que manifieste interés y atención
  • Permanecer tranquilo, sin dar muestras de impaciencia o de tener prisas
  • No dar muestras de hastío o de cansancio

Y por último abarcamos aspectos actitudinales:

  • Prestar atención interiormente (dejando al margen “ruidos” informativos ajenos a la manifestación de la persona)
  • No tener miedo a los silencios
  • No hacer juicios de valores
  • Tratar de llegar más allá de la expresión verbal y para verbal

información dada en el curso de tutores 2010 de la Unidad Docente de Santa Cruz Zona I

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